货币专用设备故障案例分析考核试卷

一、填空题（每空1分，共20分）

1. 货币专用设备主要包括、、、等类型。
2. 点钞机按功能可分为点钞机和点钞机。
3. 捆钞机常见故障包括、、__。
4. 货币专用设备故障分析的基本步骤包括、、、。
5. 销售货币专用设备时，需要了解客户的、、__等需求。
6. 点钞机鉴伪功能主要包括、、__等。

二、判断题（每题2分，共20分）

1. 点钞机出现计数不准时，一般是由于传感器灰尘积累导致的。（ ）
2. 捆钞机捆扎不紧一定是由于捆扎带质量问题。（ ）
3. 货币专用设备销售不需要了解相关法律法规。（ ）
4. 银行柜员机（ATM）的故障只能由厂家维修，销售商无需提供技术支持。（ ）
5. 点钞机无法通过银行鉴伪测试时，应先清洁传感器再测试。（ ）
6. 销售货币专用设备时，价格是唯一的竞争因素。（ ）
7. 清分机可以清分不同面额的纸币，但不能清分残损币。（ ）
8. 货币专用设备故障记录无需保存，维修完成后即可丢弃。（ ）
9. 销售点钞机时，应现场演示点钞和鉴伪功能，以增强客户信任。（ ）
10. 货币专用设备的日常维护只需清洁外壳即可。（ ）

三、单项选择题（每题2分，共20分）

1. 点钞机开机后无反应，最不可能的原因是（ ）。
A. 电源未接通 B. 保险丝熔断 C. 传感器故障 D. 电源开关损坏

2. 点钞机频繁误报假币，可能的原因是（ ）。
A. 纸币太旧 B. 传感器脏污 C. 机器速度过快 D. 以上都是

3. 捆钞机捆扎带无法切断，首先应检查（ ）。
A. 刀片是否磨损 B. 捆扎带厚度 C. 电源电压 D. 以上都是

4. 销售货币专用设备时，以下哪项不是必要的（ ）。
A. 产品演示 B. 竞争对手分析 C. 客户关系维护 D. 售后服务承诺

5. 清分机出现卡钞，正确的处理方法是（ ）。
A. 直接用手拉出纸币 B. 关机后打开机盖取出纸币 C. 用力拍打机器 D. 继续使用，等待自行恢复

6. 点钞机计数偏差较大，可能的原因是（ ）。
A. 传感器老化 B. 纸币潮湿 C. 速度设置不当 D. 以上都是

7. 货币专用设备销售中，了解客户需求不包括（ ）。
A. 日处理现金量 B. 场地大小 C. 员工人数 D. 竞争对手的销售策略

8. 点钞机鉴伪能力下降，以下哪项措施无效（ ）。
A. 清洁传感器 B. 更新固件 C. 调整灵敏度 D. 更换外壳

9. 捆钞机经常炸带，可能的原因是（ ）。
A. 捆扎带质量差 B. 温度过高 C. 压力设置不当 D. 以上都是

10. 销售货币专用设备后，售后服务不包括（ ）。
A. 定期维护 B. 故障维修 C. 操作培训 D. 客户财务审计

四、多项选择题（每题3分，共15分）

1. 货币专用设备包括以下哪些（ ）。
A. 点钞机 B. 捆钞机 C. 清分机 D. 验钞仪 E. 打印机

2. 点钞机常见故障现象有（ ）。
A. 计数不准 B. 误报假币 C. 卡钞 D. 开机无反应 E. 噪音过大

3. 捆钞机故障分析时，需要检查的部件有（ ）。
A. 刀片 B. 捆扎带 C. 传感器 D. 电源 E. 电机

4. 销售货币专用设备时，进行客户培训的内容包括（ ）。
A. 操作步骤 B. 日常维护 C. 简单故障处理 D. 销售技巧 E. 安全注意事项

5. 货币专用设备故障记录应包括（ ）。
A. 故障现象 B. 故障原因 C. 处理方法 D. 维修人员 E. 客户反馈

五、简答题（每题5分，共25分）

1. 简述点钞机计数不准的故障排查步骤。
2. 捆钞机不捆扎的故障可能有哪些原因？如何排查？
3. 销售货币专用设备时，如何根据客户需求推荐合适的产品？
4. 清分机卡钞的故障处理流程是什么？
5. 货币专用设备销售后，为什么需要定期回访？回访内容包括哪些？

六、案例分析题（共50分）
案例一（25分）：
某银行网点反映，新采购的一批点钞机在使用一周后出现频繁误报假币的情况，特别是处理较旧的纸币时。作为销售商的技术支持人员，请分析可能的原因，并给出解决方案。

案例二（25分）：
某超市收银台使用的捆钞机出现捆扎不紧的问题，导致纸币散落。客户要求退货。作为销售商，请分析故障原因，并说明如何处理客户投诉，同时避免类似问题再次发生。